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職場の人間関係によってトラブルが発生した経験がある介護施設経営者も多いのではないでしょうか。介護施設で人間関係が悪化すると、さまざまな弊害を引き起こします。
今回は、職場の人間関係を悪化させないための対策について解説します。
この記事を読むことで、職場の人間関係が悪化する原因と対策がわかります。ぜひ最後までお読みください。
人間関係が悪い職場とは
介護施設において、人間関係の悪化は深刻な問題です。人間関係が悪い職場には、チームで協力して仕事ができていない、社員同士で情報共有ができていない、職場の雰囲気が悪く、悪口や噂話が絶えない、といった特徴があります。
介護の現場において職員間の連携が非常に重要です。仮に、職員同士の人間関係が悪化すると、利用者へのケアが満足に行えない状況になりかねません。事故やトラブルも発生しやすくなるでしょう。
人間関係が良好な職場では、事業所の雰囲気が明るい、職員同士が頻繁にコミュニケーションを取っている、といった特徴があります。介護サービスの質を上げて、事故やトラブルを未然に防ぐためにも、職場の人間関係を悪化させない対策が重要です。
人間関係が悪い職場で起こる弊害とは
人間関係が悪い職場では、さまざまな弊害が発生する可能性があります。特に注意しなければいけないことは、離職率が高くなる、事故やトラブルが増える、利用者が減少する、という3つの弊害です。
離職率が高くなる
公益社団法人介護労働安定センターの「令和3年度 介護労働実態調査」によると、前職を退職した理由として「職場の人間関係」と回答した方が18.8%で最多でした。このデータは、職場の人間関係が悪化すると離職する職員が増える可能性を示唆しています。
人間関係の悪い職場では、人間関係に悩む職員が増え、介護職員の離職率が高くなる可能性があるといえるでしょう。
事故やトラブルが増える
介護の現場では、職員同士の連携が重要です。しかし、人間関係が悪い職場では、職員同士でコミュニケーションをとる機会が減少する傾向があります。職員同士の情報共有が不十分になることで、事故やトラブルが発生しやすくなるかもしれません。
利用者が安心して利用できる施設にするためにも、職場の人間関係を良好に保ち、情報を共有しやすい環境作りが重要です。
利用者が減少する
職員同士の人間関係が悪化すると、介護サービスの質が低下する可能性があります。職員同士の雰囲気が悪くなると、施設全体の雰囲気も悪くなるでしょう。施設の雰囲気が悪くなれば、利用者の居心地は悪くなり、他の施設へ移る利用者も増えるかもしれません。
利用者の減少は、施設の経営状況にも悪影響を与えます。施設を運営していくためにも、職員同士の人間関係改善は必須の課題といえるでしょう。
なぜ職場の人間関係が悪くなるのか
職場の人間関係が悪化する原因として、コミュニケーション不足、業務管理が不十分、教育体制が整っていない、という3つが挙げられます。各原因について解説します。
コミュニケーション不足
コミュニケーション不足によって、職場の人間関係が悪化する可能性があります。職場でのコミュニケーションは、業務に関することだけでなく何気ない会話も重要です。
業務連絡以外の会話を通して相手の人間性を確かめられるので、職員同士の信頼関係を構築しやすくなります。仕事の会話だけでなく日常会話ができる環境を整えていると、職場の人間関係が改善しやすくなるでしょう。
業務管理が不十分
職場内での業務に対する認識がずれている場合、職員同士のトラブルに発展しやすくなります。職員1人ひとりの業務範囲が曖昧な状況だと、自分の業務量に不満を感じる職員が出てくるかもしれません。
また、難易度の高い業務を担当した職員が、上司に対して不満を抱える可能性もあります。職員が取り組むべき業務を明確にして、職員同士で業務内容を共有できると人間関係を良好に保てるでしょう。
教育体制が整っていない
教育体制が整っていないことで、職場内での人間関係トラブルが増える可能性もあります。例えば、新入職員に対してOJT（オンザジョブトレーニング）のみで教育をしていた場合、指導者によって職員へ指導する内容が異なるかもしれません。
指導内容が異なることで、新入職員が能力以上の仕事を抱えてしまう可能性もあります。能力以上の仕事を与えられた職員が不安な気持ちを抱えたまま働くと、心の余裕が無くなり、人間関係が悪化する原因となる可能性もあるでしょう。
人間関係が良好な職場環境を作る方法
人間関係が良好な職場を作るためには、コミュニケーションの機会を増やす、業務内容を見直す、教育体制を整備する、といった方法が有効です。人間関係が良好な職場を作る方法について解説します。
コミュニケーションの機会を増やす
職場での人間関係を改善するためには、職場内でコミュニケーションの機会を増やすとよいでしょう。具体的には、交流会を開催する、定期的にミーティングの機会を設ける、といった方法があります。
また、挨拶や感謝の声かけを習慣化する制度を導入してもよいでしょう。業務連絡以外の日常会話も関係性を構築するために重要です。職員同士がコミュニケーションを気軽に取れる環境を整えましょう。
業務内容を見直す
業務内容を見直して、職員1人ひとりの業務を明確に示すことも重要です。業務内容が曖昧な状態だと、職員は不安な気持ちを抱えたまま仕事をしなければいけません。
職員の心の余裕がなくなることで、コミュニケーションの機会が減少し、人間関係の悪化につながります。業務内容を見直す際には、勤務時間、業務の難易度、職員の知識量などに注目して見直しましょう。
教育体制を整備する
職場の人間関係を良好に保ちたい場合、教育プログラムを整備して、職員同士でプログラム内容を共有しましょう。教育プログラムを共有することで、職員同士で職場の価値観を共有できます。
価値観の共有によって、職員同士のコミュニケーションが取りやすくなり、職場の人間関係が悪化しにくくなるでしょう。
人間関係が良い職場のメリット
人間関係が良い職場になると、事故やトラブルを未然に防げる、離職率が下がる、介護サービスの質が向上する、という3つのメリットがあります。各メリットについて解説します。
事故やトラブルを未然に防げる
人間関係が良くなると、事故やトラブルが発生する可能性が低くなります。人間関係の良い職場では、職員同士の声かけが頻繁に行われているので、常に最新の情報が職員同士で共有されやすいでしょう。
仮に職場でトラブルが発生しても、迅速に情報を共有して対応できるので、事故を未然に防げます。
離職率が下がる
人間関係が良好な職場では、離職率が下がる可能性があります。公益社団法人 介護労働安定センターの「令和3年度 介護労働実態調査」の結果から、人間関係の問題で離職する介護職員が多いことがわかっています。
人間関係が良い職場では、人間関係に悩む職員が減り、離職率が低下するでしょう。
介護サービスの質が向上する
職員同士のコミュニケーションが良くなると、介護職員同士の連携も取りやすくなります。介護職員同士の連携がスムーズに取れると、介護サービスの質も向上するでしょう。
職場の人間関係が良好だと、介護サービスの質が向上し、利用者の満足度向上にもつながります。施設の経営状況を改善したい場合にも、職場の人間関係改善に注目してみるとよいでしょう。
まとめ
今回は職場の人間関係を良くする方法について解説しました。人間関係が悪い職場では、職員の離職率低下、事故やトラブルの増加、利用者の減少といった問題を引き起こす可能性があります。
人間関係を改善すうるためには、業務内容や教育内容を改善し、職員同士でコミュニケーションを取る機会を増やすとよいでしょう。
人間関係が良い職場では、離職率が下がり、利用者の満足度も向上します。職場の人間関係を改善し、安定して運営できる施設を目指しましょう。
参考サイト
この記事を書いた人
作業療法士として病院勤務を経験後、複数の福祉施設を運営する会社経営に携わる。2ヶ所の通所介護施設を立ち上げ後、施設管理者を8年経験。現在も介護施設で働きながらライターとして活動中。
